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                                                                                     重慶燃氣關于用戶反映近期氣費較高的情況說明
      近日,針對部分天然氣用戶向重慶燃氣集團和相關部門反映氣費較高的情況,重慶燃氣高度重視,本著實事求是,對用戶高度負責的態度對所屬服務范圍的用戶反映的情況進行了逐一核對。經核實,原因如下:
      受“新冠肺炎”疫情影響, 2020年2月-3月期間,重慶市各居民小區封閉、餐飲停業,用戶居家用氣頻次較高,可能導致實際用氣量與往年不同。根據往年統計數據顯示,居民用戶冬季及春節用氣量普遍高于其他季節及時間段。
      重慶燃氣對居民用戶實行雙月抄表,每2個月抄表收費一次。今年2月、3月,受疫情影響,重慶燃氣暫停入戶(現場)抄表,主要通過電話、微信、短信聯系用戶抄?。ü莱獗碇笖岛鸵龑в脩敉ㄟ^“重慶燃氣集團”微信服務大廳自主上報指數。估抄氣表指數通常按照用戶前三個用氣周期(每2個月為一個周期)的平均氣量進行估算。在4月恢復入戶(現場)抄表后,所抄錄的用氣量,包括了上一周期少計部分。
      用戶如對氣量、氣費有任何疑問均可致電重慶燃氣966777客服熱線預約重慶燃氣工作人員上門核實、對比氣表指數,也可以關注重慶燃氣官方微信公眾號,通過登錄微信服務大廳,聯系微客服查詢、核實抄表、繳費情況,如與實際用量不符,可以在下一結算周期的用氣量中據實結算。
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